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支付宝也出手了!“支付后”广告被治理聚合支付再受重击

支付宝也出手了!“支付后”广告被治理聚合支付再受重击

作者:网络    来源:    发布时间:2021-09-15 10:06    浏览量:

扫码付款后,你有没有遇到过自动跳转全屏广告页面、甚至需要多次退出才能彻底关掉的情况?


9月14日,蚂蚁集团消费者权益保护专项行动“蚂蚁315”表示,今年以来持续加大对支付成功页广告的治理力度,如限制支付宝收钱码付款后的广告投放,只提供服务类信息,且增加“不感兴趣”反馈入口。同时,鼓励和引导第三方聚合支付规范广告投放,提升用户体验。


据悉,实际线下支付场景中存在两类二维码,除了支付宝、微信各自的收钱码,还有一类由第三方聚合支付公司提供的收钱码。针对这两类场景中出现的支付广告,支付宝都已推出改造举措。



目前,扫支付宝收钱码付款后,支付成功页已没有明显的广告信息,只提供支付宝积分、商家优惠券、森林能量等领取的服务类信息,如果不需要这类信息,消费者还可以点击“不感兴趣”反馈。


而在聚合支付场景中,作为聚合支付的商业模式之一,服务商会自行在支付成功页招商和投放广告,但由于不少小服务商招商和运营能力弱,导致虚假、违规广告频出。


扫码支付后出现广告多次跳转,影响用户体验


“消费者用支付宝扫聚合码付钱后收到违规广告,不仅损害该聚合支付的用户体验,支付宝也同样会受到影响。”“蚂蚁315”相关负责人介绍,对于这类广告,也采取了多种手段确保消费者和服务商双赢:


一方面,建立快速的消费者投诉反馈机制,收到消费者投诉快速定位服务商,处理相关广告页面,对屡次出现问题的服务商做违规跳转限制;


另一方面,为服务商提供支付宝数字经营能力,引入优质营销内容,帮助他们妥善使用流量,实现数字化经营的业务提升。


截止目前,已处理超过50起违规广告投诉,同时有1400家支付服务商同支付宝建立深度合作关系,引入支付宝数字经营能力。


今年以来,蚂蚁集团消保专项“蚂蚁315”持续治理过度营销问题,除治理支付广告外,还先后治理支付宝营销弹窗,弹窗数日均减少70%;治理套路营销活动,下线超过60个活动等。

 

除了上述支付宝在限制收钱码付款后的广告投放外,8月19日晚,微信支付官网发布《支付后推荐关注公众号功能下线通知》。



通知称,为了保障用户权益,提升用户使用体验,将于2021年9月1日起下线支付后推荐关注公众号功能。


此前,为了让微信用户在使用微信支付购买公司/商户的商品或服务时能关注相关微信公众账号,公司/商户需要出具申请表并承诺严格依据《消费者权益保护法》的相关规定,尊重并保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等各项合法权益,让消费者自主选择是否关注公司的微信公众号。


但实际上在移动互联网高速发展的大环境下,扫码消费已成为市场主流。强制消费者关注商家公众号、扫码支付后出现广告、强制授权个人信息等问题比比皆是。


据了解2021年3月1日-3月10日,深圳市消委会发起了“您对扫码消费怎么看?”问卷调查,调查显示95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。而强制消费者关注公众号也涉嫌侵害消费者的自主选择权。


针对问题,2021年4月,深圳市消委会联合福田区消委会推出《扫码消费行业自律承诺》。其中第一条“不强制或变相强制消费者关注商家公众号”,第五条“未经消费者同意或请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息”。



据悉,此承诺为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,对推动行业发展,保护消费者个人信息将起到积极作用。对此,不少网友表示支持,认为此举值得在全国推广。


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